Você contratou 500 Mbps, o teste de velocidade confirma o número, e mesmo assim a chamada de vídeo trava, o jogo dá "lag" e a página demora para começar a carregar. Isso acontece porque Mbps mede só uma coisa: quanto cabe no cano. A sensação de internet rápida depende também de quanto tempo cada pacote leva, se esse tempo é estável e se algum pacote se perde no caminho. Este guia explica essas três medidas e como testá-las.
Velocidade não é a mesma coisa que qualidade
Pense na conexão como uma estrada. A velocidade contratada (largura de banda) é o número de faixas. O ping é o tempo da viagem. O jitter é o quanto esse tempo varia de um carro para outro. A perda de pacotes são carros que nunca chegam. Uma estrada com dez faixas e muitos buracos continua ruim para quem precisa chegar rápido e na hora certa.
Baixar um arquivo grande depende quase só da largura de banda. Já jogos online, videochamadas, chamadas de voz pela internet e acesso remoto mandam pacotes pequenos o tempo todo e dependem muito mais de ping, jitter e perda.
As três medidas que importam
Ping (latência)
É o tempo, em milissegundos (ms), que um pacote leva para ir até um servidor e voltar. Quanto menor, melhor. A distância física pesa bastante: um servidor no outro lado do continente sempre terá ping maior que um na sua cidade, por melhor que seja a sua conexão.
Jitter (variação)
É a diferença entre um ping e outro. Se as respostas chegam com 20, 21 e 19 ms, o jitter é baixo. Se chegam com 20, 90 e 35 ms, ele é alto. Voz e vídeo sofrem muito com jitter: o áudio fica robotizado ou picotado, mesmo quando o ping médio parece bom.
Perda de pacotes
É a porcentagem de pacotes que foram enviados e nunca tiveram resposta. Em uma conexão saudável o normal é 0%. Perdas pequenas, mas constantes, já causam travamentos em jogos, quedas de chamada e lentidão em sites, porque os dados precisam ser reenviados.
Quais valores são bons
Não existe um número oficial, mas estas faixas servem de referência para uso doméstico:
- Ping: até 50 ms é ótimo para quase tudo; entre 50 e 100 ms funciona bem para a maioria dos usos; acima de 150 ms jogos competitivos e chamadas começam a incomodar.
- Jitter: abaixo de 10 ms é excelente; até 30 ms ainda é aceitável para voz e vídeo; acima disso surgem cortes.
- Perda: 0% é o esperado; até 1% pode passar despercebido; acima de 1 a 2% o problema já aparece no dia a dia.
Lembre-se de comparar sempre com o mesmo destino. Um ping alto para um servidor em outro país pode ser simplesmente distância, não defeito.
Como medir
Pelo navegador
O teste de ping envia vários pacotes para o endereço que você escolher e mostra a latência mínima, média e máxima, além da perda. A diferença entre mínimo e máximo já dá uma boa ideia do jitter. Um detalhe importante: o teste parte do nosso servidor, que fica em Miami (EUA), então ele mede o caminho entre lá e o destino. Para medir a sua própria conexão, use também o terminal do seu computador.
Pelo terminal
No Windows, abra o Prompt de Comando e rode um ping longo:
ping -n 50 8.8.8.8
No Linux ou no macOS:
ping -c 50 8.8.8.8
Ao final aparece o resumo com pacotes perdidos e os tempos mínimo, médio e máximo. Faça o teste em horários diferentes, inclusive à noite, quando a rede do provedor costuma estar mais carregada.
Descobrindo onde está o problema
Se o ping está ruim, o próximo passo é saber em qual trecho. Rode um ping para o seu roteador (geralmente 192.168.0.1 ou 192.168.1.1). Se ele já mostra variação ou perda, o problema está dentro de casa: Wi-Fi, cabo ou o próprio roteador. Se o roteador responde bem e o destino externo não, o problema está do provedor para fora. Um traceroute mostra salto a salto onde a latência sobe; o guia como ler um traceroute ajuda a interpretar o resultado sem cair nas armadilhas comuns.
O que fazer quando os números estão ruins
- Teste com cabo: o Wi-Fi é a causa mais comum de jitter e perda. Se no cabo tudo melhora, ajuste o Wi-Fi: aproxime o aparelho, prefira a rede de 5 GHz e evite paredes grossas.
- Veja quem está usando a rede: downloads, backups na nuvem e vídeos em alta resolução em outros aparelhos enchem a fila do roteador e aumentam o ping de todos.
- Reinicie o roteador: resolve travamentos temporários, mas se o problema voltar sempre, procure a causa.
- Ative o QoS, se o roteador tiver: ele dá prioridade a jogos e chamadas sobre downloads.
- Registre e acione o provedor: guarde os resultados de ping em horários diferentes, feitos com cabo e com o roteador respondendo bem. Isso mostra que o problema está na rede dele.
Para um passo a passo focado em latência, veja o guia ping alto: causas e como diminuir.
Resumo
Mbps diz quanto cabe; ping, jitter e perda dizem como os dados chegam. Uma conexão boa de verdade tem ping baixo para destinos próximos, jitter pequeno e perda zero. Meça com cabo, em horários diferentes, separe a rede de casa da rede do provedor e só então tire conclusões.