Meu site caiu só para mim ou para todos?

O site não abre. Antes de culpar a internet, o navegador ou o servidor, existe uma pergunta que economiza muito tempo: ele caiu para todo mundo ou só para você? A resposta muda completamente o que fazer em seguida.

Passo 1: teste de fora da sua rede

Use o Site fora do ar? do TestePing. A verificação é feita a partir do nosso servidor, fora da sua casa e do seu provedor:

• Se responder "No ar": o site funciona para o resto da internet. O problema está no caminho entre você e ele.
• Se responder "Fora do ar": o site caiu para todos. Não adianta mexer no seu computador.
• Se responder "No ar, com erro": o servidor está acessível, mas com defeito, como um erro 500 ou 502.

Um segundo teste rápido: abra o site no celular usando a rede móvel, com o Wi-Fi desligado. Se abrir no 4G ou 5G e não abrir no Wi-Fi, o problema é a sua rede ou o seu provedor.

Caiu só para mim: o que fazer

1. Janela anônima. Elimina cache, cookies e extensões do navegador de uma vez.
2. Limpe o cache de DNS. No Windows, rode ipconfig /flushdns no Prompt de Comando. Se o site mudou de servidor recentemente, o seu computador pode estar guardando o endereço antigo. Confira o endereço atual na consulta de DNS.
3. Troque o DNS do computador ou do roteador para 1.1.1.1 ou 8.8.8.8. Às vezes o DNS do provedor falha só para alguns domínios.
4. Desligue VPN, proxy, antivírus com proteção web e bloqueadores e teste de novo.
5. Reinicie modem e roteador.
6. Se nada resolver, o bloqueio pode estar no provedor ou em uma rota específica. Faça um traceroute e abra um chamado com o resultado.

Caiu para todos: entendendo o erro

• O domínio não abre de jeito nenhum e a ferramenta diz que ele não tem IP: o problema é DNS. O domínio pode ter vencido (confira no WHOIS) ou os servidores de nomes podem estar errados.
• Erro de certificado ("sua conexão não é particular"): o certificado SSL venceu ou não cobre o endereço. Confira no verificador de SSL.
• Erro 500: falha na aplicação do site, como um erro de programação ou de banco de dados.
• Erro 502 ou 504: o servidor web está no ar, mas a aplicação por trás dele parou ou está lenta demais.
• Erro 503: serviço indisponível, geralmente por sobrecarga ou manutenção programada.
• Sem resposta (timeout): o servidor está desligado, sobrecarregado ou bloqueado por firewall.

Se o site é seu

1. Confira o vencimento do domínio no WHOIS e o certificado no verificador de SSL. São as causas mais fáceis de resolver e mais fáceis de esquecer.
2. Veja os cabeçalhos HTTP: o código de status e os redirecionamentos mostram em que ponto a resposta falha.
3. Acesse o painel da hospedagem e veja se há aviso de manutenção, suspensão ou limite de recursos atingido.
4. Nos logs do servidor, procure erros no horário em que o problema começou.
5. Depois de resolver, configure um monitor externo para ser avisado na próxima vez, antes dos seus clientes.

Por que um site cai só em algumas regiões

Serviços grandes usam redes de distribuição (CDN) com servidores em vários lugares. Uma falha pode afetar só uma região ou só os clientes de certas operadoras. Nesses casos é normal o site abrir para alguns e não para outros ao mesmo tempo, e o histórico de verificações ajuda a ver se o problema é intermitente.