¿Mi sitio se cayó solo para mí o para todos?

El sitio no abre. Antes de culpar a internet, al navegador o al servidor, hay una pregunta que ahorra mucho tiempo: ¿se cayó para todo el mundo o solo para ti? La respuesta cambia por completo lo que hay que hacer después.

Paso 1: prueba desde fuera de tu red

Usa ¿Sitio caído? de TestePing. La verificación se hace desde nuestro servidor, fuera de tu casa y de tu proveedor:

• Si responde "En línea": el sitio funciona para el resto de internet. El problema está en el camino entre tú y él.
• Si responde "Caído": el sitio se cayó para todos. No sirve de nada tocar tu computadora.
• Si responde "En línea, con error": el servidor es accesible, pero tiene una falla, como un error 500 o 502.

Una segunda prueba rápida: abre el sitio en el celular usando datos móviles, con el Wi-Fi apagado. Si abre con 4G o 5G y no con Wi-Fi, el problema es tu red o tu proveedor.

Se cayó solo para mí: qué hacer

1. Ventana de incógnito. Elimina de una vez la caché, las cookies y las extensiones del navegador.
2. Limpia la caché de DNS. En Windows, ejecuta ipconfig /flushdns en el Símbolo del sistema. Si el sitio cambió de servidor hace poco, tu computadora puede estar guardando la dirección vieja. Revisa la dirección actual en la consulta de DNS.
3. Cambia el DNS de la computadora o del router a 1.1.1.1 u 8.8.8.8. A veces el DNS del proveedor falla solo con algunos dominios.
4. Desactiva la VPN, el proxy, el antivirus con protección web y los bloqueadores y vuelve a probar.
5. Reinicia el módem y el router.
6. Si nada funciona, el bloqueo puede estar en el proveedor o en una ruta específica. Haz un traceroute y abre un reporte con el resultado.

Se cayó para todos: cómo entender el error

• El dominio no abre de ninguna forma y la herramienta dice que no tiene IP: el problema es el DNS. El dominio puede haber vencido (revísalo en el WHOIS) o los servidores de nombres pueden estar mal configurados.
• Error de certificado ("la conexión no es privada"): el certificado SSL venció o no cubre la dirección. Revísalo en el verificador de SSL.
• Error 500: falla en la aplicación del sitio, como un error de programación o de base de datos.
• Error 502 o 504: el servidor web está en línea, pero la aplicación detrás de él se detuvo o está demasiado lenta.
• Error 503: servicio no disponible, generalmente por sobrecarga o mantenimiento programado.
• Sin respuesta (timeout): el servidor está apagado, sobrecargado o bloqueado por un firewall.

Si el sitio es tuyo

1. Revisa el vencimiento del dominio en el WHOIS y el certificado en el verificador de SSL. Son las causas más fáciles de resolver y las más fáciles de olvidar.
2. Mira los encabezados HTTP: el código de estado y las redirecciones muestran en qué punto falla la respuesta.
3. Entra al panel del hosting y revisa si hay avisos de mantenimiento, suspensión o límite de recursos alcanzado.
4. En los logs del servidor, busca errores en la hora en que empezó el problema.
5. Después de resolverlo, configura un monitor externo para que te avise la próxima vez, antes que tus clientes.

Por qué un sitio se cae solo en algunas regiones

Los servicios grandes usan redes de distribución (CDN) con servidores en varios lugares. Una falla puede afectar solo a una región o solo a los clientes de ciertos proveedores. En esos casos es normal que el sitio abra para algunos y no para otros al mismo tiempo, y el historial de verificaciones ayuda a ver si el problema es intermitente.